Калькулятор Erlang B
Описание
Данный калькулятор, основанный на модели расчета нагрузки Erlang B, позволяет рассчитать количество телефонных линий, необходимых для вашего call-центра, в зависимости от ожидаемого количества звонков.
Частота возникновения звонков: звонков/час
Среднее время разговора
Модель расчета нагрузки
Модель расчета нагрузки Erlang B - это аналитическая модель, созданная датским ученым А.К.Эрлангом и предназначенная для вычисления блокировки звонков. Модель используется при конструировании телефонных систем для оценки числа телефонных линий, необходимых для связи с городской телефонной сетью.
Для расчета количества линий вы должны оценить два параметра работы телефонной сети в час наибольшей нагрузки:
- Частота возникновения звонков (количество звонков за час), и
- Среднее время разговора:
Для оценки этих параметров можно воспользоваться данными журнала звонков, телефонными счетами компании или другими источнками информации.
Модель использует некоторые допущения, которые могут привести к неточным расчетам в некоторых особых условиях - наример, при очень больших объемах входящего телефонного трафика, вызванного телерекламой.
Подсчитать
|
