Информация о производительности call-центра и работе очередей и операторов,
представляемая в режиме реального времени. В некоторых случаях для получения
отчета о работе в реальном времени используются данные истории звонков.
В журнале детальной регистрации вызовов (CDR, Call Detail Recording) содержатся
сведения по каждому звонку: время ожидания в очереди, оператор, обработавший
звонок, и другие данные.
