Публикации

Этапы внедрения call-центра в телекоммуникационной компании

Презентация для форума "BILLING. IT - Telecom 2003", Александр Ученов, Infra Telesystems

"Развитию рынка call-центров мешают стереотипы"

В рамках обзора "Call-центры в современном бизнесе России", подготовленного исследовательской группой CNews Analytics, директор по развитию Infra Telesystems Александр Ученов дал интервью, где рассказал об особенностях и перспективах рынка call-центров в России.

Опубликовано: http://cnews.ru/reviews/call-center/int/infratel/

Новый уровень ведения бизнеса

В апреле 2003 года компания Infra Telesystems закончила внедрение call-центра в новый журнал компании "Сервис делового мира". Главный редактор объединенной редакции ЗАО "Сервис делового мира" рассказывает о внедрении системы и о его результатах.

Опубликовано: "Connect" №6 2003

Зачем компьютер, когда есть телефон?

Современный телефонный аппарат, подключаемый к офисной АТС, далеко ушел от своего "дедушки"с простым наборным диском. Класс офисной АТС определяется доступным абоненту комплексом дополнительных функций, а класс телефона - удобством их использования...

Опубликовано: "Lan" №3 2003

Call-центр не роскошь...

Одним из самых действенных способов получения конкурентного преимущества, бесспорно, является улучшение взаимодействия с источником прибыли компании - ее клиентами. Поскольку первый и последний контакты между клиентами и компанией в большинстве случаев осуществляется по телефону, call-центр играет ключевую роль в таком взаимодействии

Опубликовано: "Connect" №1 2003

"Умрет ли традиционная телефония в 2003 году?"

Когда мне задали этот вопрос, память, очередной раз сыграв со мной шутку, выдала мне два образа: "New York Journal" от 2 июня 1897 где, опровергая слухи о смерти Марка Твена, была процитирована его телеграмма из Лондона: "Сообщения о моей смерти сильно преувеличены" и фрагмент из фильма "Москва слезам не верит", когда герой обещал, что "через 20 лет не будет ни театров, ни кино, а будет одно сплошное телевидение…" Умрет ли традиционная телефония в России в 2003 году? Нет. Слухи о ее смерти не просто преувеличены, они, скорее, относятся к разряду сообщений "Гороскоп на 2003 год", в которых всем Тельцам и Овнам от 1 до 101 рекомендуется немедленно заняться воспитанием детей

Опубликовано: "Сетевой" №1 2003

"Обретение" call-центра"

В идеале любой call-центр должен вписаться в существующую структуру компании. Но в компании, где решили установить call-центр, может даже не быть телефонов. А могут быть телефоны, но не быть АТС, а могут быть и телефоны, и АТС - это не так уж важно 

Опубликовано: "Сетевой" №2 2003