Infra Visor , встроенная в Infra Call
Center, записывает разговоры всех
или выбранных операторов.
Используя Infra Visor Client, менеджер call центра может
регулярно прослушивать записи разговоров операторов с клиентами.
Отдельные разговоры могут быть прокомментированы или помечены
как важные, операторам могут выставляться оценки. Выбранные разговоры могут использоваться в
дальнейшем для совершенствования типовых сценариев обработки звонка и
обучения операторов.
Благодаря использованию мощных алгоритмов сжатия звуковой
информации Infra Visor позволяет хранить на жестком диске
значительные объемы записей, накопленные в течение нескольких
месяцев работы call центра. Рабочая база записей Infra Visor не
требует постоянного администрирования и контроля
система автоматически переписывает старые записи
новыми при достижении установленного предела.
Infra Visor поддерживает перенос части записей из рабочей базы в
архив. При необходимости записанные разговоры могут
храниться в архиве годами и быстро извлекаться в любой момент.
Infra Visor имеет развитую систему
разграничения прав доступа к данным, интегрированную с
сервисами безопасности Windows 2000. Доступ ко всем данным или к
части данных возможен только указанным в настройках
безопасности пользователям.
 Наверх
|
Контроль качества работы операторов 
