Интеграция с CRM и другими корпоративными информационными системами

Трехуровневая модель интеграции Infra Integrity дает возможность объединить в одну информационную систему call-центр и другие корпоративные информационные ресурсы.

• Первый уровень модели Infra Integrity Contact Processing позволяет использовать связь системы Infra Call Center с корпоративной информационной системой для идентификации клиента, выбора оператора и вопросизведения автоматизированных голосовых сервисов.
   
• Второй уровень Infra Integrity Workplace Automation дает возможность объединения рабочей среды оператора с сервисами обработки обращений Infra Call Center.
   
• Третий уровень Infra Integrity Knowledge позволяет объединить накопленные call-центром данные с системой корпоративной отчетности.

  Сценарии Infra Integrity

В модели интеграции Infra Integrity используются открытые интерфейсы стандартов COM, COM+, . Net, позволяющие существенно снизить время и затраты компании по внедрению Infra Call Center