Infra CommSuite
Основные возможности

• Интеллектуальные средства управления звонками:
  • Обработка нескольких звонков одновременно
  • Автоматическое определение номера вызывающего абонента и вывод информации о нем на экране телефона
  • Удержание звонка (Hold)
  • Перевод звонка (Transfer)
  • Перехват звонков (Pick-up)
  • Парковка звонков (Park)
  • Автоматический обратный вызов (Callback), когда нужный человек освободится
  • Режим “не беспокоить” (Do not disturb, DND)
  • Детализированная история звонков (Call details records, CDR)
• Графический интерфейс пользователя:
  • Отображение информации о текущих и пропущенных звонках в виде всплывающих окон
  • Удобный интерфейс программы, аналогичный привычному интерфейсу программы MS Outlook
  • "Облегченный" режим работы: компактное окно для выполнения основных операций со звонками
  • Наличие интуитивно понятных панелей инструментов и меню
  • Комфортность и эффективность работы при активном использовании телефона
• Голосовые подсказки:
  • Помогают использовать большинство функций системы пользователям, не имеющим компьютера
• Системные автосекретари:
  • Прямой набор внутреннего номера, минуя оператора, при звонке извне
  • Легко настраиваемые многоуровневые меню
  • Интерактивные голосовые системы (IVR)
  • Качественная запись сообщений
  • Возможность установки отдельного автосекретаря для каждой внешней линии
• Личные автосекретари:
  • Переадресация звонков (Forward) и автоматический поиск абонента по нескольким внутренним и внешним номерам (Follow Me)
  • Установка “фильтра” для звонков – позволит избавиться от нежелательных звонков, не пропуская важные
  • Персональные приветствия для вызывающих абонентов
• Голосовая почта:
  • Позволяет вызывающему абоненту оставить голосовое сообщение, если пользователь не может ответить
  • Позволяет прослушивать сообщения через любой внутренний или внешний телефон
  • Посылает копию голосового сообщения в электронный почтовый ящик (объем почтовых ящиков неограничен)
  • Оповещает о наличии нового голосового сообщения прерывистым гудком, когда пользователь снимает трубку
• Конференции (До 16-ти участников):
  • Преобразование звонка в конференцию
  • Планирование конференций, в том числе периодически повторяющихся
  • Уведомление участников по электронной почте
  • Автоматический вызов участников по телефону
• Запись звонков:
  • Позволяет записать важный для вас разговор, чтобы в дальнейшем прослушивать его через телефон или через компьютер (в виде звукового файла).
• Удаленный доступ:
  • Доступ к голосовой почте и личным настройкам с любого внешнего телефона
  • Перенаправление входящих звонков на любой внутренний или внешний телефон
  • Возможность совершать междугородные и международные звонки с любого внешнего телефона через офис, используя корпоративные тарифы
• Удобное администрирование:
  • Привычный графический интерфейс
  • Удаленное администрирование через локальную сеть или Интернет
  • Запись детализированной информации обо всех входящих и исходящих звонках
  • Встроенные фильтры для анализа истории звонков
  • Экспорт истории звонков в виде таблиц в стандартном формате CSV для последующей обработки в специализированных биллинговых системах
• Интеграция с телефонными книгами Windows, MS Outlook или MS Exchange
  • Возможность использовать адресную книгу Windows или Контакты MS Outlook или MS Exchange в качестве телефонной записной книжки
  • Хранение всех сообщений (как голосовых, так и электронных), — в одном почтовом ящике, доступ к которому может осуществляться как с помощью компьютера, так и по телефону
  • Экспорт истории звонков в виде таблиц в стандартном формате CSV для последующей обработки в специализированных биллинговых системах